6月26日，濟南市政府新聞辦召開(kāi)“泉城消費提升在行動(dòng)”主題系列新聞發(fā)布會(huì )第三場(chǎng)，介紹濟南優(yōu)化消費環(huán)境、助力提振消費行動(dòng)的有關(guān)情況。記者從發(fā)布會(huì )上獲悉，濟南著(zhù)力優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費品質(zhì)，開(kāi)展第二批遴選工作，63個(gè)品牌脫穎而出，“泉城好品”品牌總數達132個(gè)，進(jìn)一步擦亮“泉城好品”金字招牌。

　　據了解，今年以來(lái)，濟南深入開(kāi)展放心消費行動(dòng)，著(zhù)力提振消費信心、激發(fā)市場(chǎng)活力、維護群眾利益，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化消費環(huán)境建設。

　　強化品牌引領(lǐng)，提升消費品質(zhì)。充分發(fā)揮質(zhì)量支撐和標準引領(lǐng)作用，積極推動(dòng)品牌高端化發(fā)展，擴大泉城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費供給。構建以政府質(zhì)量獎、“好品山東”、“泉城好品”、省高端品牌培育企業(yè)為主體的品牌培育體系，努力提升濟南品牌的知名度和美譽(yù)度。目前，全市共有山東省省長(cháng)質(zhì)量獎26個(gè)、“好品山東”品牌66個(gè)，總數均居全省首位；319家企業(yè)入選省高端品牌培育企業(yè)，居全省前列。全市11家企業(yè)獲得“泰山品質(zhì)”認證。全市共有綠色產(chǎn)品認證證書(shū)200張，獲證企業(yè)94家，更有效滿(mǎn)足群眾高品質(zhì)消費需求。

　　加大抽檢力度，守牢消費底線(xiàn)。加強食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備安全監管，讓消費安全更有保障，群眾衣食住行用更加放心。加大節日期間展館、公園、旅游景區的電梯、大型游樂(lè )設施設備檢查力度，督促落實(shí)安全主體責任，節日市場(chǎng)監管不打烊，守護“泉”在濟南放心消費。探索建立“審批、監管、后處置”三位一體的濟南都市圈藥品統一大市場(chǎng)，提升藥品抽檢的科學(xué)性、靶向性、有效性。市場(chǎng)監管“一券三卡”應用領(lǐng)域從食品到工業(yè)產(chǎn)品，并逐漸到藥品、化妝品等，全市累計發(fā)放23126張，已使用8103張。今年以來(lái)，全市共完成食品安全監督抽檢6096批次，公眾消費量大的糧食加工品、食用油等抽檢合格率均保持在99%以上；持續加大工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，已組織抽檢服裝鞋帽、兒童用品、家用電器、建筑裝飾材料等民生領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品3317批次。

　　提升維權平臺，守護消費安全。積極吸納企業(yè)和單位入駐“全國消協(xié)智慧3·15”平臺，提高在線(xiàn)和解率。扎實(shí)做好受理消費者咨詢(xún)投訴工作，暢通投訴舉報渠道，規范處理流程，健全消費糾紛處置機制，不斷提高處理質(zhì)效。截至5月底，全系統受理消費者各類(lèi)訴求事項20余萬(wàn)件，消費投訴按時(shí)處置率達100%。針對預付費商家“跑路”消費維權難題，打造預付消費“信托式”監管新模式——濟南“預付寶”，為各行業(yè)監管部門(mén)搭建提供監管便利、提升監管水平的平臺。該平臺已于2月26日正式上線(xiàn)，并被列入2025年濟南市民生實(shí)事項目之一，現已引導2251家經(jīng)營(yíng)主體入駐平臺。全面啟動(dòng)2025年“守護消費”鐵拳行動(dòng)，面向社會(huì )公開(kāi)征集18類(lèi)違法線(xiàn)索，聚焦消費領(lǐng)域人民群眾反映強烈、社會(huì )危害性突出的問(wèn)題，進(jìn)一步加強消費領(lǐng)域市場(chǎng)監管執法力度，對損害群眾切身利益的違法行為精準打擊、集中整治。今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監管部門(mén)共查辦各類(lèi)案件8856件，有力凈化消費市場(chǎng)秩序。

　　構建共治格局，優(yōu)化消費環(huán)境。在頂層設計上，制定了《濟南市市場(chǎng)監管局關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境助力提振消費的行動(dòng)計劃》，明確目標，細化措施，在市場(chǎng)監管系統全面部署優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費工作。在部門(mén)協(xié)作上，加強與商務(wù)、交通等行業(yè)主管部門(mén)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，廣泛開(kāi)展放心消費行動(dòng)，建立放心消費培育庫，共同培育發(fā)展放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠(chǎng)等基礎單元及放心消費市場(chǎng)、商圈、景區等集聚區422家。在社會(huì )力量上，鼓勵和引導龍頭企業(yè)公開(kāi)作出“誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費”承諾，推動(dòng)線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨活動(dòng)向各行業(yè)延伸，大力發(fā)展線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨承諾單位，保障消費者購物“后悔權”，擦亮“放心消費在濟南”名片。推進(jìn)消費維權服務(wù)站規范化建設，在投訴較多、規模較大的商場(chǎng)、街區、景區等，建設消費維權服務(wù)站264家，有效促進(jìn)消費糾紛源頭化解，持續改善群眾消費體驗。2025年3月，中國消費者協(xié)會(huì )公布的全國100城市消費者滿(mǎn)意度排名，濟南提升至第12名，連續兩年實(shí)現名次躍升。

　　值得注意的是，今后，濟南將突出重點(diǎn)，加強協(xié)作，持續開(kāi)展優(yōu)化消費環(huán)境行動(dòng)。

　　一方面，在優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)上持續用力。積極宣傳推廣“泰山品質(zhì)”“灣區認證”“綠色產(chǎn)品”等高端品質(zhì)認證，加強“泉城好品”動(dòng)態(tài)管理，引導企業(yè)不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，組織濟南企業(yè)積極爭創(chuàng )國家、省級質(zhì)量品牌榮譽(yù)，助推濟南品牌產(chǎn)品提質(zhì)升級。另一方面，在全力護航放心消費上持續用力。加強對米面油肉蛋奶等大宗食品、地方特色食品、校園食品等重點(diǎn)品類(lèi)抽檢，開(kāi)展生產(chǎn)環(huán)節專(zhuān)項抽檢，提高抽檢覆蓋面；圍繞“守護消費”鐵拳行動(dòng)18個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步加大消費領(lǐng)域執法力度，提升執法服務(wù)效能，規范涉企行政檢查，定期曝光典型案例，筑牢消費安全防線(xiàn)。同時(shí)，深入開(kāi)展放心消費行動(dòng)，大力培育放心消費單元及聚集區，發(fā)揮消費維權服務(wù)站糾紛調解作用，持續開(kāi)展“放心消費基層行”系列行動(dòng)，創(chuàng )新開(kāi)展放心消費環(huán)境建設宣傳活動(dòng)，提升消費者滿(mǎn)意度。

　　此外，在全市持續宣傳推廣濟南“預付寶”監管平臺，將更多行業(yè)、更多領(lǐng)域預付式消費經(jīng)營(yíng)主體納入，積極推進(jìn)平臺健康、穩定、可持續運行，切實(shí)解決預付式消費難題。繼續深化拓展市場(chǎng)監管“一券三卡”創(chuàng )新模式，暢通投訴舉報渠道，充分發(fā)揮12315、12345等熱線(xiàn)平臺作用，進(jìn)一步延伸監管維權觸角、凝聚社會(huì )共治合力，為泉城消費提升貢獻更多市場(chǎng)監管力量。