作為山東省殯葬改革綜合試點(diǎn)區，近年來(lái)，濟南市章丘區立足“民政為民、民政愛(ài)民”工作理念，在殯葬領(lǐng)域推廣實(shí)施“關(guān)愛(ài)逝者、關(guān)愛(ài)事主、關(guān)愛(ài)職工、關(guān)愛(ài)環(huán)境”四個(gè)關(guān)愛(ài)服務(wù)理念，殯葬服務(wù)單位的行風(fēng)評議滿(mǎn)意度一年間提升18個(gè)名次，社會(huì )各界對殯葬系統服務(wù)滿(mǎn)意度和作風(fēng)建設成效的好評度逐年提升，章丘在新時(shí)代殯葬改革實(shí)踐中逐步探索出了一條獨具特色的路子。

　　“關(guān)愛(ài)逝者”——推行殯儀服務(wù)規范化、標準化

　　章丘區以新建五鼎山殯儀中心為契機，在功能設計等方面，先后5次與設計、施工、監理、項目管理以及使用維修等單位進(jìn)行論證研討，廣泛征求各單位、社會(huì )公眾的意見(jiàn)建議，形成從殯儀車(chē)輛接送、逝者整容、遺體告別到骨灰安葬的全方位、全流程閉環(huán)服務(wù)，保證從服務(wù)設施設計建設伊始就全過(guò)程體現對逝者的尊重和關(guān)愛(ài)，實(shí)現逝者“身后事”殯儀服務(wù)無(wú)縫對接。

　　殯儀服務(wù)水平高低的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)工作人員的職業(yè)素養，該區從殯葬職工的崗位技能、殯葬禮儀和殯儀服務(wù)三方面入手，通過(guò)舉辦“驕龍杯”殯葬職業(yè)技能大賽以及“業(yè)務(wù)大練兵，一切為群眾”業(yè)務(wù)技能提升培訓月活動(dòng)，在對殯儀接待、遺體整容、遺體火化、骨灰寄存等技能環(huán)節于比拼中實(shí)現大提升；邀請中國殯葬協(xié)會(huì )、北京民政學(xué)院教授開(kāi)展生命文明和殯葬禮儀培訓，在規范殯葬禮儀中凸顯對逝者生命的尊重；通過(guò)創(chuàng )新開(kāi)展“訂單式、套餐式、定制式”殯儀服務(wù)，結合逝者生前事跡與事主個(gè)性化需求，創(chuàng )新推行規范化禮儀、生死對話(huà)、烤瓷照片、黨員覆旗儀式等服務(wù)項目，使殯葬服務(wù)更加多元化、人性化。制定印發(fā)《章丘區殯儀館法規制度匯編》、《章丘區南陵園公墓管理制度匯編》，將禮儀服務(wù)流程、入殮部安全操作、骨灰寄存祭奠、墓葬安放等殯葬服務(wù)環(huán)節規范化、制度化，逐步實(shí)現了用制度約束機制提高殯葬服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　“關(guān)愛(ài)事主”——實(shí)施陪伴式、親情化便民服務(wù)

　　針對事主特殊心理需要，章丘區殯儀館成立服務(wù)事主工作小組，視事主為家屬，從接聽(tīng)電話(huà)到遺體接運、整容安放、骨灰寄存直至有需求的墓地選擇和安葬，推行親情化服務(wù)和全程陪伴服務(wù)，在一站式貼心、溫暖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中照顧好每一位來(lái)送葬或奠祭的事主；南陵園公墓通過(guò)修建休憩廣場(chǎng)、道路材質(zhì)提升、修建水井等，為祭掃群眾打造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。為滿(mǎn)足事主不同層次合理的喪葬需求，章丘區殯儀館對低保等困難家庭免費開(kāi)放小告別廳，南陵園公墓創(chuàng )新修建了45座壁葬，新型墓葬形式既節省了土地資源，更讓事主有了更多的選擇自由和空間。

　　疫情防控期間，逢清明節、中元節等特殊祭掃節點(diǎn)，章丘區南陵園公墓、章丘區殯儀館等殯葬服務(wù)單位通過(guò)開(kāi)展“云追思、代祭掃”以及“新冠無(wú)情、民政有愛(ài)、集體祭掃、寄托哀思”等系列活動(dòng)，以敬獻鮮花、朗讀祭文、系黃絲帶、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )祭掃云平臺等形式代替親人祈福，遙寄哀思。去年清明節祭掃前夕，南陵園公墓工作人員還耐心逐一撥打電話(huà)5000余次，向每位逝者親屬耐心解釋疫情防控期間的祭掃要求，征求事主意見(jiàn)，為事主提供代祭掃服務(wù)，深受群眾認可和好評。

　　“關(guān)愛(ài)職工”——深入開(kāi)展“出彩民政人”創(chuàng )建

　　章丘殯葬領(lǐng)域結合民政系統全面開(kāi)展“出彩民政人”創(chuàng )建工作，廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)殯葬職工活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)設“出彩民政大講堂”，讓一線(xiàn)殯葬職工現身說(shuō)法，講述發(fā)生在殯葬領(lǐng)域的感人故事和奉獻精神，凝聚起殯葬職工對職業(yè)的認同感；以慶元旦、“三八”國際勞動(dòng)婦女節以及殯葬職工節等為契機，積極組織職工包水餃比賽、“健康中國，山東行動(dòng)”健康知識講座、趣味文體活動(dòng)、太極拳比賽、插花培訓等，不斷增強殯葬職工的歸屬感和團隊凝聚力；章丘日月潭養老服務(wù)中心等社會(huì )組織還通過(guò)開(kāi)展為一線(xiàn)殯葬職工送防疫物資、送保暖物資等活動(dòng)，充分體現了社會(huì )各界對殯葬職工的關(guān)愛(ài)。

　　同時(shí)，在章丘殯儀館新館設計中還增加了賓館式休息間、學(xué)習室、文體室等場(chǎng)所設施，為冷存、整容等工作場(chǎng)所增設淋浴間和更衣室，職工值班宿舍設計帶淋浴功能的衛生間，從各個(gè)環(huán)節體現對職工的關(guān)心和愛(ài)護。“出彩民政人”創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，廣大殯葬職工在職業(yè)認同、服務(wù)水平、工作作風(fēng)等各個(gè)方面都展現出了積極向上的精神面貌，在服務(wù)群眾的態(tài)度和能力方面有了質(zhì)的提升，并涌現出了一批無(wú)私奉獻、勇于擔當、競相出彩的先進(jìn)集體和個(gè)人，章丘區殯儀館女子禮儀隊獲得“濟南市工人先鋒號”，整容師李士良榮獲“濟南市優(yōu)秀退役軍人”，南陵園公墓職工景元勝榮獲“濟南市脫貧攻堅先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。

　　“關(guān)愛(ài)環(huán)境”——大力推廣節地生態(tài)安葬方式

　　踐行綠水青山就是金山銀山的理念，遺體火化后節地生態(tài)安葬以提高土地資源利用率是殯葬改革必然的選擇。近年來(lái)，章丘一方面積極開(kāi)展散埋亂葬清理整治行動(dòng)，累計清理墳頭及墓碑8.8萬(wàn)余個(gè)，凈增可耕地1000余畝，既節約了土地資源，又推進(jìn)了鄉風(fēng)文明；另一方面，通過(guò)在南北兩大片區集中舉辦移風(fēng)易俗培訓班，積極推廣樹(shù)葬紀念林模式的公益性公墓建設。截至目前，全區已累計建設區級大型公益性公墓2處、鎮街公益性公墓9處，村級公益性公墓113處，其中樹(shù)葬紀念林60余處，墓穴總數近17萬(wàn)個(gè)。濟南市公益性公墓建設現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )在章丘召開(kāi)后，有日照市嵐山區、德州市齊河縣以及濟南市長(cháng)清區和天橋區等區縣先后到章丘參觀(guān)學(xué)習公益性公墓建設經(jīng)驗做法。

　　章丘還堅持每年舉行“公眾開(kāi)放日”，讓社會(huì )和群眾在了解生態(tài)安葬意義和價(jià)值的過(guò)程中，切身感受綠色殯葬服務(wù)。開(kāi)放式的殯葬宣傳，贏(yíng)得了社會(huì )積極反響，增強了公眾參與殯葬改革的參與性和主動(dòng)性。在嚴格落實(shí)群眾基本殯葬費用減免政策的同時(shí)，章丘于2019年全面實(shí)施生態(tài)葬獎補政策，鼓勵引導群眾選擇節地生態(tài)安葬方式，對選擇海葬、骨灰直接入土、樹(shù)葬和紀念堂存放骨灰的分別給予4000元、3000元、2000元和1000元獎補，累計為1452名逝者家屬落實(shí)生態(tài)葬獎補資金402.2萬(wàn)元，其中，享受生態(tài)葬獎補人數占濟南全市總數的45%，落實(shí)獎補資金占濟南全市總數的58%。當前，綠色節地生態(tài)安葬理念已經(jīng)在章丘生根發(fā)芽，成為打造鄉村振興齊魯樣板在章丘的生動(dòng)實(shí)踐。

　　“四個(gè)關(guān)愛(ài)”殯葬服務(wù)理念在章丘基層自治領(lǐng)域同樣得到了廣泛推廣和實(shí)踐，無(wú)論是公益性公墓、骨灰堂還是樹(shù)葬紀念林，群眾辦理殯葬事宜均是由村里的紅白理事會(huì )全程提供免費服務(wù)。在紅白理事會(huì )的宣傳引導下，喪事儉辦、厚養禮葬的文明、節儉殯葬新風(fēng)正逐步形成，唱大戲、擺大席等陳規舊習已銷(xiāo)聲匿跡，絕大多數村1天左右辦完喪事，鋪張浪費現象大為減少。