區域經(jīng)濟的發(fā)展離不開(kāi)良好的營(yíng)商環(huán)境，群眾幸福感的提升源于不斷升級的辦事體驗。新時(shí)代，兩大重任催促著(zhù)政務(wù)改革的深化推進(jìn)。

　　近年來(lái)，濟南市天橋區政務(wù)服務(wù)工作始終致力于審批再提速、服務(wù)更便捷。2017年，該區率先在全市推行企業(yè)登記注冊“即時(shí)辦結”，食藥許可“零跑腿”，同時(shí)獲得“國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位”、“省級文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。今年，該區繼續“領(lǐng)跑”政務(wù)改革，在全市區縣中率先開(kāi)通使用“一窗受理”審批系統，將大廳布局劃分成五大業(yè)務(wù)辦理區域。其中，社會(huì )民生事務(wù)類(lèi)350個(gè)事項全部實(shí)現“一窗辦理”。

　　“必須持續深化‘一次辦成’改革，走在前列，讓政務(wù)服務(wù)窗口更亮，嚴管干部隊伍，以作風(fēng)建設推進(jìn)政務(wù)改革探索創(chuàng )新，解決更多政務(wù)服務(wù)中心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，打造良好的營(yíng)商環(huán)境實(shí)現加快趕超發(fā)展。”天橋區委書(shū)記劉程華的話(huà)語(yǔ)擲地有聲。

　　“嚴格執行AB角工作制，上班期間無(wú)正當事由擅自離開(kāi)工作崗位，經(jīng)核實(shí)每次扣5分；辦公桌面不整潔，物品擺放雜亂，每次扣1分……”這是天橋區政務(wù)服務(wù)中心近期出臺的《考核制度》，20多項管理規定，大到業(yè)務(wù)辦理流程，小到著(zhù)裝、桌面擺放，都有了明確要求。

　　作為直接服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口單位，天橋區政務(wù)服務(wù)中心一直以高標準、嚴要求規范政務(wù)服務(wù)工作。今年10月，天橋區啟動(dòng)干部隊伍作風(fēng)大整頓活動(dòng)，該中心按照活動(dòng)要求，每周檢查工作筆記，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)能力考試，同時(shí)完善大廳考核制度，通過(guò)嚴管干部隊伍，進(jìn)一步提升作風(fēng)水平。

　　天橋區政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任謝貴東告訴記者，中心始終堅持黨建引領(lǐng)，以建設“五星級基層黨組織”為抓手，聚焦“以學(xué)促做”，打造黨建活動(dòng)室，設立“黨員示范崗”，開(kāi)展學(xué)習和志愿活動(dòng)，舉辦深化“放管服”改革工作培訓、政務(wù)服務(wù)規范化培訓，提升窗口人員綜合素質(zhì)。就在今年，中心榮獲了“濟南市文明政務(wù)服務(wù)標兵大廳”和天橋區干事創(chuàng )業(yè)“出彩型”好班子榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　審批提速是“最多跑一次”改革中，群眾最期待的“升級體驗”。

　　在天橋區，“最多跑一趟”改革已走向深入。相關(guān)數據顯示，目前，天橋區各部門(mén)事項審批壓縮申請時(shí)限3891.5日，其中權力事項辦理項2325.5日，公共服務(wù)辦理項1566日。

　　減少申請材料190件，其中權力事項辦理項169件、公共服務(wù)辦理項21件。

　　科室合并、壓縮流程、一次告知、創(chuàng )新承諾制……今年，由天橋區政務(wù)服務(wù)中心牽頭，天橋區編制并公布了“最多跑一次”事項目錄和服務(wù)指南。隨后，全區各部門(mén)迅速響應、高效調整，審批事項得到整合優(yōu)化。“每年500多家醫療機構的校驗是一個(gè)‘大活兒’。以前是先審材料后出現場(chǎng)，現在我們采取承諾制，將現場(chǎng)看配置與日常工作結合，將醫療機構執業(yè)許可證的更改時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日。”天橋區衛計局審批科科長(cháng)谷鵬介紹。

　　為推進(jìn)審批再提速，該中心還優(yōu)化大廳布局，將審批窗口劃分為五大區域，包括商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、納稅服務(wù)、社會(huì )民生事務(wù)、投資建設項目等五類(lèi)綜合受理窗口。同時(shí)，以單事項受理標準和一件事綜合受理標準梳理為重點(diǎn)，著(zhù)力推行“一窗口”受理“一件事”，增量房辦證業(yè)務(wù)辦證時(shí)限，由幾天簡(jiǎn)化到平均只需半小時(shí)即可完成，大大節約了辦事群眾的時(shí)間成本。

　　政務(wù)服務(wù)的好壞關(guān)鍵看標準化程度。何為標準化？天橋區政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任張莉認為，就是來(lái)辦不同事項的群眾的體驗感相對一致。

　　目前，該中心正在全面推進(jìn)國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)工作，編制了《“一窗受理”事項受理材料標準化手冊》及服務(wù)指南，還結合國家級標準要求，規范表格、說(shuō)明和示范文本等。“我們還在大廳內設置了統一的地面引導標識，設置導服崗。為了強化標準規范意識，連各區域的晨會(huì )地點(diǎn)、時(shí)間和程序都相對統一。”張莉說(shuō)。

　　此外，該中心還在全市率先為所有前臺電腦安裝云桌面系統，由大廳統一管理，窗口政務(wù)服務(wù)實(shí)現由“獨立操作”、“單機受理”到“統一管理，集成服務(wù)”的轉變。為提供更加便捷的服務(wù)，該中心全面提供證照寄送服務(wù)，開(kāi)辟24小時(shí)自助大廳，配備17臺自助辦稅終端和企業(yè)登記自助服務(wù)設備，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾多元化的辦事需求。