今年暑期，博物館游持續升溫。人們走進(jìn)博物館，不僅滿(mǎn)足于“到此一游”，還想更好地感受歷史文化魅力，了解文物背后的故事。在博物館館方講解供不應求的情況下，一些觀(guān)眾選擇購買(mǎi)非館方講解服務(wù)。“2小時(shí)收費2680元”“預約講解服務(wù)被無(wú)故取消”“霸著(zhù)中心展柜，還聲音特別大”……由于講解不專(zhuān)業(yè)、價(jià)格參差不齊、缺乏監管等原因，相關(guān)講解服務(wù)不僅影響了消費者的參觀(guān)體驗，也干擾了正常參觀(guān)秩序，頻頻被觀(guān)眾投訴、詬病。

　　講解，是連接博物館與觀(guān)眾的一道橋梁。好的講解，既能有效傳播知識，又能給觀(guān)眾留下想象空間。如何解決相關(guān)問(wèn)題，推動(dòng)博物館講解服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展？從根本上看，還是要著(zhù)眼于滿(mǎn)足觀(guān)眾的多樣化、精細化需求，努力提高服務(wù)品質(zhì)。

　　推動(dòng)博物館講解“提檔升級”。在準確和生動(dòng)之間找尋平衡，以深入淺出的方式講述文物知識，是講解員的必修課。各大博物館應加強講解人才隊伍建設，通過(guò)培訓、比賽等形式，提升講解員講解水平，助力涌現更多“有趣又有料”的金牌講解員。此外，也可進(jìn)一步拓展講解形式。比如，吉林市博物館推出專(zhuān)家和研究人員特色講解服務(wù)，請專(zhuān)業(yè)人員講述文物背后的故事；洛陽(yáng)博物館擴充志愿講解服務(wù)團隊，讓講解員身著(zhù)漢服和觀(guān)眾互動(dòng)。

　　社會(huì )力量的加入，有利于解決講解人員不足的問(wèn)題。近年來(lái)，國家文物局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導意見(jiàn)》《關(guān)于做好2024年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》等，倡導各地進(jìn)一步提升博物館公共文化服務(wù)水平，探索講解服務(wù)的創(chuàng )新實(shí)踐。故宮博物院引進(jìn)第三方社會(huì )力量，從講解資質(zhì)認定與管理上對非館方講解進(jìn)行監管。南京博物院讓導游“變身”講解員，助力旅行社和文博場(chǎng)館“牽手”，為觀(guān)眾提供可選擇的講解服務(wù)。實(shí)踐表明，因地制宜、勇于創(chuàng )新，就能不斷提升講解服務(wù)質(zhì)量。

　　還應強化監管，建立完善“黑名單”“白名單”等信用機制，有效規范非館方講解服務(wù)。一些博物館探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會(huì )講解個(gè)人或團體列入“白名單”管理，同時(shí)將歪曲史實(shí)、擾亂秩序的行為主體列入“黑名單”，收效良好。加強引導和規范，讓更多懂歷史、講歷史的人加入講解隊伍，能夠更好滿(mǎn)足觀(guān)眾差異化、個(gè)性化的需求。

　　日新月異的科技進(jìn)步，也為博物館講解提供了廣闊發(fā)展空間。掃一掃二維碼，就可獲取展品的具體信息；借助人體感應播放器，觀(guān)眾在靠近展品時(shí)就能聽(tīng)到介紹；數字講解員、人工智能講解，讓觀(guān)眾得以更直觀(guān)、立體地一窺文物的風(fēng)采……瞄準前沿，創(chuàng )新應用數字化、智能化技術(shù)，著(zhù)力優(yōu)化講解服務(wù)供給，才能為觀(guān)眾創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的觀(guān)展體驗。

　　講解，是博物館的一扇窗口。多管齊下，凝聚合力，進(jìn)一步規范服務(wù)標準、提升供給質(zhì)量，博物館講解定能在良性軌道上穩步發(fā)展，造福廣大觀(guān)眾。